100 Tage Geld-zurück-Garantie
Wir sind überzeugt von unserem Handwerk, daher bieten wir auf alle Produkte eine 100 Tage Geld-zurück-Garantie bzw. ein bedingungsloses Rückgaberecht.
Die einzige Voraussetzung für die Rückgabe ist, dass die Produkte die du zurück gibst unbenutzt (bis auf eine kurze Anprobe), unbeschädigt und nicht verschmutzt sind.
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind folgende Produkte:
- Gutscheine
- Tiernahrung
- Personalisierte Hundemarken
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Besondere Regelung bei mit Namen personalisierten Produkten:
Du kannst auch ein Produkt mit Namensprägung zurück geben. Da wir diese aber nicht ohne Änderung und Aufwand weiter verkaufen oder weiter verwerten können, ziehen wir hier eine Aufwandspauschale von 10,- € pro Produkt mit Personalisierung vom Erstattungsbetrag ab.
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Ablauf Rückgabe/Umtausch:
1. Lade dir unser Retouren / Umtausch Formular herunter und fülle dieses komplett aus:
Retouren/Umtausch Formular hier herunterladen
2. Verpacke das Produkt sorgfältig (damit es unbeschädigt bei uns ankommt), lege das ausgefüllte Retouren Formular bei und sende das Paket versichert an folgende Adresse:
PUPPYROPE / S. Kalis
Hafenstr. 49
45731 Waltrop
Bitte verwende genau diese Adresse, damit das Paket auch ankommt.
3. Sobald die Retoure bei uns eintrifft, bearbeiten wir diese innerhalb von 14 Tagen. Sofern alles in Ordnung ist, veranlassen wir die Erstattung des Warenwertes auf die von dir gewünschte Option. Bei einem Umtausch erhältst du dein neues Produkt ebenfalls binnen 14 Tagen.
Hinweise: Bei einer Rückgabe müssen auch eventuelle Gratis Produkte (außer Leckerliproben) zurückgegeben werden. Eventuelle Set-Ermäßigungen werden von der Erstattung abgezogen, sofern z.B. nur das Halsband eines Sets zurück gesendet wird.
Bitte habe Verständnis, dass wir ein kleines Familienunternehmen sind und daher leider keine kostenlosen Retouren anbieten können.
